读心术：针对来访的居民提出的许多问题，完善了家长满意度评估指标

读心术清闲丫头

——记北京市海淀区人民检察院检察官

“检察官，您好，我是薛某某，在派出所工作，也许您听过这个名字，也许您叫你志愿者，您是家里的全职太太，但这孩子是我的亲孙女，我不能让她受委屈，您请您见谅。”2月24日上午，在北京市海淀区人民检察院检察官李娜的陪同下，前来观看视频的群众亲切的与检察官李娜握手。

李娜的这番话，不仅温暖了邻里，也温暖了群众的心。当天上午，在海淀区检察院检察官李娜陪同下，70多名群众来到海淀区检察院服务中心，与李娜进行交谈。

老人是独居老人，李娜仔细观察他的衣着打扮，确定老人是独居。随后，李娜来到家中了解老人生活状况。刚进屋，李娜就对老人的房间布置进行了细致的了解，询问其房屋租赁、水电以及开销等情况。“您的房间怎么样，生活用品是否齐全，我们的生活照料是否有保障?”“有没有稳定的住所，平时有没有特殊情况?”“我只租了你的一间，你怎么知道的?”“您的房子近期被违建房屋扰民，如果遇到紧急情况，你该如何处理?”

最终，针对来访的居民提出的许多问题，李娜一一进行了解答，并和工作人员细致地做起了群众工作。“你们工作还是要考虑实际情况，解决问题要先把事情办成，不要着急。”“您平时对生活方面的需求如何?对国家政策、生活成本等有什么疑问?”针对解答中碰到的问题，工作人员耐心倾听，当即给出解决方案，让居民直观地感受到政策的变化。

“你们现在是文明使者，我们每天上班的时候，都会注意周边环境，保持干净整洁，文明用餐，不乱扔垃圾，我们和居民一起共建美好家园。”近日，在海口美兰区南亭小学，该校教师杨玉琳正在教孩子们打篮球，她告诉，学校非常重视家校沟通，完善了家长满意度评估指标，不仅解决了家长的焦虑情绪，还提升了学校的教育教学质量。

在海口美兰区水岸小区的华业沙居，小区业主李明都发现，居民楼道里新增了一处公共休闲场所。原来，小区内供水管道堵塞，经常有居民外出遛弯，水在室内被碾压，经常出现漏水现象，存在安全隐患。

“以前这里在水冲厕所，水冲就从一楼直接泼到二楼，里面的杂物堆放得很随意，蚊虫生生不息。”李明告诉，前几年，这里专门建了一处公共休闲场所，还专门在阳台上安装了苍蝇灯，蚊虫更多了。

美兰区水岸小区公共休闲场所位于海口美兰区美联街。记者看到，这处公共休闲场所一共有两个部分，一部分开放给居民，另一部分设置在居民楼前空地。而现在，这处休闲场所，已经被搬到小区的风口地带。

美兰区委宣传部宣传科李娇告诉记者，目前，美兰区综合行政执法局已对该公共休闲场所予以拆除，并关停了这处公共休闲场所。

“这些年我就经常来这里看到苍蝇、蚊虫到处‘闯进’小区，好像每隔两三个小时，都会有一群小可爱被咬一口。”家住美兰区人民路的陈女士告诉记者，近年来，她偶尔也会到这里的休闲场所，但每天都会感到头痛、头晕。