跑商，小米商城对用户的算法推荐机制不够完善

跑商暗区突围

经济观察网 记者 田国宝 “我们跑来是奔着补贴转的，这两天小米雷军都要来加班了，看完评论都在吐槽雷总，反正不管你怎么骂，我宁愿你只干几个点活，我花200块钱办了票跑了。”8月4日，余女士回忆起自己开通小米商城之后的日子，这样说。

余女士是一家河北区域代理企业，每天都会向余女士反馈他们的小米商城店铺库存如何，“一天10万件，一天也能卖出2万件，销售额可以达到50万左右，如果你一直在他们家开店铺，甚至可以开设几个小米商城店铺。”

在中国电子商务协会电子商务专业委员会主任崔丽丽看来，互联网零售企业的竞争要素有两方面，一是流量，二是服务。在余女士看来，小米商城需要的是可以随时拓展第三方用户的平台，这样就可以实现快速扩展和满足用户的全网需求。“小米商城的优势在于线下门店众多，零售门店数量可以极大地覆盖全国。另一方面，零售企业可以考虑建立自有电商平台，这样可以降低交易成本，保证线上服务的稳定性和可持续。”

在余女士看来，小米商城存在的不足，主要表现在“内容”和“供应链”两大方面。“内容方面，最近两年互联网平台上的一些热门话题和推荐，都是由米粉推荐的。用户可以通过米粉推荐的内容，去了解这些平台的商品情况和功能，这样线上购买东西就会比较方便。”

余女士认为，小米商城一方面缺少大量的用户互动，另一方面，在内容方面却常常存在不尽如人意的情况。“比如你在某个平台上搜索某个产品，结果发现某款产品没卖，这可能是在积攒很多‘自来水’，等到你下单时，这些‘自来水’可能已经有了。”余女士认为，小米商城对用户的算法推荐机制不够完善，这是用户的一种不良习惯。

小米商城对此次控诉较为积极。“昨天晚上，有用户通过手机浏览器进入了小米商城的商品页面，发现了上述商品。”余女士说，小米商城对用户的一些信息做了一些筛选，“比如，用户的评论区里会有‘被选中了，但有库存’这样的词汇，这是用户常讲的话，是说，如果我在这个商品的评论区里刷到了你的评论，可以在下单后帮你扫一下。”余女士表示，小米商城这种行为不符合“种草”的逻辑，在种草帖子中把“砍一刀”看作了一种刷好评的行为，也不利于小米商城自身长远发展。

“小米商城并没有给到拒绝购物的权利，也没有拒绝退换货的权利。如果是投诉，只有在对方有明确的拒绝理由后才会进行退货。”钟女士表示，目前，小米商城支持5次免费退换货，每次可以享受3天的最长七日无理由退货服务。但根据规则，如果消费者有需要，可以选择不退款或者换货。

被砍“一刀”的是电商平台

有商家在投诉平台表示，最近两天他的销量突然下降，“今天买的东西只给了差评”。这让他有点不知所措，“我们以前一起做优惠活动，还挺积极的，至少还能坚持下去。”

艾媒咨询数据显示，中国消费者网购意愿持续走低，2021年的总体网购意愿仅为17.9%。另据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12月，我国网民规模为10.32亿，互联网普及率达73.0%。