益玩？运输调度等各方面的问题，影响了社区居民生活质量

益玩渠道，在浙江有一个商圈叫鄞州西科技园，叫义宁。

消费者:我是去看淘宝看淘宝直播的，淘宝直播的购物体验还是不错的。如果有一些什么商品，或者一些商品卖得比较好，平台都会发一些小礼品，但我们每次发东西都是一笔大单，或者是一笔小单。

我是山东菏泽的消费者，家住山东菏泽，他在6月24日晚上22点就下单了某品牌的一个商品。

消费者:其实是看直播买的，包括一些生活用品。

第二天晚上23点的时候，我看到同样的商品，价格已经下了很多了。但订单有些款式是自己用不到的，也就没有下单了。他就在网上找了一些客服，问了一下，商品备注栏里显示的是“其他商品不发货”。

很多消费者反映自己的订单从6月24日到27日都没有发出，这其中有一部分是货物在路上发生了堵车。现在商家的处理方法是，联系司机把货物拿回来。在物流运输方面，不少消费者表示，在他们订单件的保障下，商品应该能正常发货。

北京消费者:很多人是下单之后就下单了，没有时间去看质量。

记者调查:7个省多个市场出现物流不畅问题

疫情发生以来，各地采取了一系列举措疏通物流堵点，许多消费者反映，现在物流、运输有一些问题。在中国快递协会的监测统计中，4月23日，全国快递业务量为8.4亿件，同比下降38.5%;投递业务量为7.6亿件，同比下降49.9%。

各大城市出现物流不畅的问题有哪些?记者对多个快递物流相关行业展开了调查。

上海一家大型快递企业负责人表示，疫情发生以来，上海的多地受影响，导致工厂、供应链企业开工不足，导致整个供应链的运转受到影响。企业还遭遇了订单被取消、发货延迟、寄丢等情况，这让企业面临较大的经营压力。

电商方面，在社区团购兴起之后，一些社区团购受到电商平台青睐社区团购模式存在着市场监管、标准制定、运输调度等各方面的问题。

“生鲜电商对末端配送提出了很高的要求，而生鲜物流目前的配送效率相对较低，导致配送不及时。而目前在一些区域出现的生鲜电商提货难、配送难问题，一定程度上影响到了消费者的利益。”蒋英说。

也有观点认为，生鲜电商难以享受到社区团购的服务，是社区团购的服务对象是消费者，消费者的认可度还需要提升。

《意见》指出，社区电商与社区网点是相互依托的松散组织关系，缺乏社区电商与社区网点的双重身份，存在职责不清、分工协作不明确、履约管理不到位等问题，不能适应社区居民多样化、品质化的消费需求，制约了社区服务效能的提升，影响了社区居民生活质量。

针对上述问题，《意见》提出了八项措施，包括推进经营成本优化，加快推进社区网点建设，充分发挥社区商业企业和零售企业优势，带动和引导社区商业网点增强商业模式和服务模式创新，为居民提供基本便民生活服务。

同时，加快推进社区综合服务设施建设，推动面向消费者的便民商业设施和社区服务标准化、规范化建设，提高社区便民商业设施覆盖率。

加快推动社区综合服务设施完善和共享

《意见》要求，以需求为导向，深入推进社区商业设施建设，不断完善社区商业网点功能。